設備維護服務

相較傳統的(de)維保模式，爲(wéi / wèi)應對新變革方向，新的(de)維保模式不(bù)僅着眼于(yú)主動防範風險，保障業務平穩運行，并從運營和(hé / huò)品牌價值角度出(chū)發，爲(wéi / wèi)客戶創造更多商業價值。

保障業務穩定

專業技術和(hé / huò)優質服務保障事後快速響應與恢複，維護和(hé / huò)預警服務提前規避網絡風險，确保業務持續穩定運營。

降本增效

通過維保服務相對降低客戶的(de)運營成本和(hé / huò)資本性支出(chū)，保護現有業務收益不(bù)受侵蝕，幫助客戶實現更高的(de)商業價值。

提升用戶體驗

維保服務不(bù)僅關注于(yú)解決現網問題，更應從用戶使用體驗和(hé / huò)整個(gè)用戶生命周期出(chū)發，宏觀全面地(dì / de)維護網絡運行，長期保護用戶體驗，實現客戶品牌價值和(hé / huò)競争力提升。

維保服務能帶來(lái)什麽

快速恢複

可提供7*24小時(shí)的(de)緊急恢複服務，協助客戶盡快将業務恢複到(dào)故障前的(de)狀态和(hé / huò)客戶可接受的(de)狀态

一(yī / yì ／yí)線工程師、研發組成專項團隊，體系化、高效率運轉整個(gè)緊急情況處理流程，将處理時(shí)間和(hé / huò)恢複時(shí)間提升1~5倍不(bù)等。

團隊提效

一(yī / yì ／yí)線工程師現場技術支持，對客戶運維團隊進行信息采集、問題定位的(de)技術轉移，現場技術答疑，共享新技術資料和(hé / huò)維護經驗，助力客戶運維團隊效率提升約10%~30%

節省支出(chū)

在(zài)約定的(de)時(shí)間内提供免費故障部件更換或維修服務，節省客戶資本性支出(chū)，客戶也(yě)不(bù)再需要(yào / yāo)購買新備件來(lái)補充備件庫的(de)安全庫存

主動防護

提供巡檢、軟件更新、備件先行等綜合軟硬件風險規避方案，提前規避20%-40%的(de)潛在(zài)問題，避免業務損失

守護體驗

通過緊急情況規避和(hé / huò)緊急情況響應，在(zài)一(yī / yì ／yí)定程度上(shàng)規避或消減網絡/設備問題引發的(de)業務中斷等負面影響，守護用戶體驗，提高用戶滿意度

專業技術團隊支持

一(yī / yì ／yí)線工程師+二線專家+研發三大(dà)技術團隊全力支撐，突發故障快速解決

全流程服務質量把控

閉環的(de)服務管理體系支撐，服務過程全程監督，保證每個(gè)環節服務質量

自研服務工具體系

覆蓋服務全流程的(de)智能化服務工具體系，有效提升服務效率